Publié le 2 avril 2026 · L'équipe Helpers

Arnaque au faux support technique : la reconnaître et réagir

Fenêtre alarmante, faux appel Microsoft, virus imaginaire : comment fonctionne l'arnaque au faux support technique, et les bons réflexes pour s'en protéger.

C'est l'une des escroqueries les plus répandues en France, et elle vise d'abord les seniors. Elle fonctionne parce qu'elle imite… des services comme le nôtre. Autant vous expliquer exactement comment elle marche.

Le scénario type

Vous naviguez tranquillement, et soudain : une fenêtre plein écran, souvent avec un son d'alarme, aux couleurs de Microsoft ou de votre antivirus. « Votre ordinateur est infecté. N'éteignez pas votre machine. Appelez immédiatement le 01 XX XX XX XX. » La fenêtre semble impossible à fermer. Au bout du fil, un « technicien » très convaincant vous demande d'installer un logiciel de prise en main, vous montre des « preuves » d'infection (en réalité des écrans techniques normaux), puis vous réclame plusieurs centaines d'euros — ou pire, un accès à votre banque « pour vérifier ».

Les 5 signes qui ne trompent jamais

• C'est eux qui viennent à vous. Par une fenêtre, un mail, un appel. Aucune société légitime — ni Microsoft, ni votre banque, ni nous — ne vous contacte pour vous annoncer un virus.
• L'urgence. « Immédiatement », « avant qu'il ne soit trop tard ». La panique est leur outil de travail.
• L'interdiction d'éteindre. Précisément parce qu'un simple redémarrage fait disparaître leur fausse alerte.
• Le paiement en carte cadeau, virement ou crypto. Aucun professionnel ne se fait payer en cartes Google Play.
• La demande de codes bancaires. Jamais. Sous aucun prétexte. Personne de légitime ne les demande.

Les bons réflexes

1. N'appelez jamais le numéro affiché.
2. Éteignez l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation quelques secondes s'il le faut. Dans l'immense majorité des cas, l'alerte était fausse : au redémarrage, tout est normal.
3. Si vous avez payé ou donné un accès : appelez immédiatement votre banque pour faire opposition, changez vos mots de passe, et faites vérifier la machine. Signalez les faits sur la plateforme officielle cybermalveillance.gouv.fr.

Et si vous avez un doute, maintenant ?

C'est exactement pour ça que notre règle existe : appelez-nous, décrivez ce que vous voyez, et on vous dit gratuitement si c'est une arnaque. Nous ne vous appellerons jamais en premier — retenez ça, et transmettez-le à vos parents.